Ansökan steg för steg

Självservice på webben

Stegen i en vanlig ansökan

1. Du tar kontakt
Ta kontakt med socialtjänstens kundtjänst för funktionsnedsättning, telefon 08-580 285 00, tonval 1. Då får du tala med en utbildad socionom inom äldre och funktionsnedsättning. 

2. Information
En person på kundtjänst ger dig information och vägledning om ansökan och de olika stödinsatser som finns.

3. Ansökan
Du avgör om du vill ansöka om stöd. Ansökan kan göras via datorn, skriftligt eller muntligt av dig själv eller en god man.

4. Utredning
En handläggare gör en utredning om stödbehovet. Ibland behövs annan information, som t.ex. intyg eller uppgifter från läkare, psykolog eller annan personal, som tidigare gjort en utredning.

5. Bedömning
Ansökan prövas utifrån Socialtjänstlagen eller Lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS). Prövningen sker alltid utifrån individuella behov.

6. Du får ett beslut:

A. Stödinsats beviljas Handläggaren fattar ett beslut om vilken insats du har rätt till och omfattningen av insatsen. Du får ett meddelande om beslutet.

B. Avslag Om du inte har rätt till den sökta insatsen får du ett skriftligt beslut om avslag. Du kan också få avslag på en del av ansökan, dvs. att du inte beviljas stöd i den omfattning som du begärt. Orsaken till avslag kan vara att du kan få hjälp på annat sätt eller att ansökan gäller stödinsatser som är mer omfattande än vad du har rätt till.

Du har rätt att ta del av de uppgifter som ligger till grund för beslut som gäller dig.

Överklagan
Ett beslut om avslag kan överklagas till Förvaltningsrätten. Du får information om hur man överklagar tillsammans med beslutet. Handläggaren hjälper dig att överklaga om du vill.

7. Beslutet genomförs - en utförare ger dig stödinsatserna
När beslutet är klart kan stödinsatserna börja utföras av en utförare. Utföraren kan vara en kommunal eller privat verksamhet. Valet av vem som ska ge dig stöd görs i samråd med dig.

För hemtjänst, ledsagning och avlösning finns det kundval, som innebär att du själv väljer bland olika auktoriserade utförare. Handläggaren ger information om vilka alternativ som finns och kan hjälpa till i kontakten med utföraren.

Hur lång tid tar det att få ett beslut?
Ett ärende ska handläggas så snabbt som möjligt från det att ansökan har kommit in tills att du får ett beslut. Handläggningstiden beror på vilken insats du ansökt om, men får som längst vara tre månader.

Omprövning av beslut
Om stödbehovet förändras kan handläggaren ompröva beslutet. Det kan innebära ändrade stödinsatser eller att insatserna ökar eller minskar i omfattning. Även om förhållandena inte har förändrats omprövas beslutet en gång per år.